31. Какие условия при проведении деловой беседы необходимо учитывать: этические нормы и правила
помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия
начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы
все позиции верны
все позиции неверны

32. Аргументы применяют с целью:
защиты своих взглядов и намерений
доказательства своего превосходства
уговоров партнера что-либо сделать

33. Определите последовательность этапов деловой беседы:
аргументирование выдвигаемых положений
начало беседы
принятие решения
завершение беседы
информирование партнёров

34. Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее
Скатертью дорога
У вас прекрасный вкус
Какой вы добрый человек
Вы такой хороший специалист

35. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору НЕ может употребляться выражение:
Это кто?
Вас слушают!
Да!
Алло!

36. В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:
«Компания ворота», добрый день!»
«Да» «Слушаю вас»
«Говорите»

37. Первый вручает свою визитную карточку…
Старший по должности
Младший по должности

38. Замечание в адрес подчиненного, связанное с неудачно выполненной работой, нужно сделать:
в устной форме наедине с подчиненным
по телефону
в письменной форме
в устной форме в присутствии коллег

39. Вставьте пропущенное слово в следующий текст: Процесс восприятия других людей, социальных групп, больших социальных общностей - это социальная

40. Эффект межличностного восприятия делится на: (несколько ответов)
эффект первого впечатления (установки)
эффект контраста
эффект ореола
эффект повального увлечения
эффект первичности и новизны
эффект стереотипизации

41. Социальная роль всегда несет на себе печать:
общественной оценки
экономической стабильности
межличностных отношений

42. Уязвимые места в каком-либо канале коммуникации - это:
коммуникативные барьеры
аксиальный коммуникативный процесс
социальная ориентация

43. Какие типы информации могут исходить от коммуникатора? (несколько ответов)
побудительная
знаковая
беззнаковая
констатирующая

44. Вставьте пропущенное слово в следующий текст: Суть ………………. процесса - взаимное информирование и совместное постижение предмета.

45. Согласие каждой стороны в равной мере отступить от своей прежней позиции с целью их сближения - это
компромисс
солидарность
кооперация
договоренность

46. Наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях - это
разногласие
конфликт
конкуренция
кооперация

47. Какие 6 основных эмоций наиболее часто выражаются у человека при мимических средств? (несколько ответов)
тоска
страх
разочарование
грусть
радость
гнев
отвращение
удивление
сомнение

48. Кто первый изучал выражение эмоций у человека и животных?
А. Пиз
М. Аргайл
Ч. Дарвин

49. Организация взаимодействия между общающимися индивидами - это
интерактивная сторона общения
коммуникативная сторона общения
перцептивная сторона общения

50. Кто автор цитаты: "Общение - это единственная роскошь, которая есть у человека"?
З. Фрейд
А. Толстой
А. Сент-Экзюпери

51. Сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого, - это
кодирование
ответная реакция
обратная связь
критика

52. Тенденция переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком-либо человеке на реальное его восприятия - это
эффект ореола
эффект стереотипизации
эффект контраста
эффект установки

53. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы (несколько ответов)
жесты
человеческую речь
пантомиму
мимику
естественный звуковой язык

54. Согласно теории Э. Холла, социальное расстояние приближения человека к партнеру - это
45-120 см
120-400 см
0-45 см
400-7500 см

55. Что входит в структуру общения? (несколько ответов)
социальная перцепция
коммуникация
интеракция
детерминация
социодинамика

56. Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией - это
деловые переговоры
деловое совещание
деловая беседа
публичное выступление
дискуссия

57. Золотое правило этики делового общения: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель" - относится к
этике делового общения "сверху-вниз"
этике делового общения "снизу-вверх"
этике делового общения "по горизонтали"

58. Жесты, мимика и пантомимика — это средства общения:
оптико-кинетические
паралингвистические
экстралингвистические
пространственно-временные

59. Произношение, тембр, высота и громкость голоса относятся к средствам общения:
оптико-кинетическим
паралингвистическим
экстралингвистическим
пространственно-временным

60. Другой человек рассматривается как равноправный партнер в общении, как коллега в совместном поиске знаний при стиле деятельности:
демократическом
авторитарном
либеральном
попустительском