Какие банковские услуги предоставляемые гражданам?

невозможно ступить ни шагу по этой земле без того, чтобы не соприкоснуться с ответственностью и долгом, который необходимо исполнить. т. карлейль личная ответственность - то, за что отвечаю я лично. что я обязан сделать, за чем проследить или за что в случае чего я обязан платить своим личным. это - обязательные действия. авторская ответственность - часть личной ответственности. она указывает на того, кто отвечает: «это сделал ты? ! » - «да, это сделал я…» при этом авторская ответственность по умолчанию не предполагает личной ответственности - обязанности отвечать за происшедшее тем, что является вашим собственным, вашим личным. авторская ответственность - слабее личной ответственности. признавая авторскую ответственность, человек может снижать свою личную ответственность, кивая на других или обстоятельства. «но тут такие обстоятельства… что я мог поделать? » ниже личной ответственности - разделенная ответственность, при которой ответственность (например, за происшедшее) так или иначе разделяется (распределяется, признается совместной) между двумя или более людьми, или человеком и обстоятельствами. «я беру это на себя (под свою ответственность)! » - значит, что за обязанность лично отвечать человек приобретает право самостоятельно, лично решать. "командовать парадом буду я! " с этого момента человеку можно советовать, если он не против, и нельзя навязывать: это уже его личная территория. тот, кто берет на себя больше ответственности, получает право быть более самостоятельным. чувство личной ответственности - готовность платить делами или деньгами за то, за что отвечаешь. видение своей обязанности (иногда ощущение тяжести необходимости) сделать то или иное, отвечать за то или иное. чувство личной ответственности может не совпадать с объективной личной ответственностью: человек может переживать свою личную ответственность там, где ее нет, и не видеть ее там, где она присутствует. снятие чувства личной ответственности - это переход в позицию жертвы.

1. улыбайтесь

2. будьте вежливы, говорите доброжелательно, не используйте бранную лексику, оскорбления.

3. не повышайте голос 

4. похвалите собеседника (в меру, не нужно переигрывать) - это подкупает (хоть за что-нибудь: внешность, богатый жизненный или профессиональный опыт, фотографию на стене (если разговор происходит в кабинете или помещении и т.д.) (это один из приемов дейла карнеги - об умении убеждать)

5. если конфликт неизбежен, то попытаться перенести встречу на другое время (под благовидным предлогом)

6.говорите о том, что будет выгодно и интересно собеседнику, а не о своих желаниях. любимая тема для разговора у каждого человека - он сам. 

7 не критикуйте собеседника. 

вот нашла из карнеги:

девять способов, как изменить человека, he нанося ему обиды и he вызывая негодованияправило 1. начинайте c похвалы и искреннего признания достоинствачеловека. правило 2. обращайте внимание людей на их ошибки, делая это вкосвенной форме. правило 3. прежде, чем критиковать другого, скажите o своихсобственных ошибках. правило 4. задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы. правило 5. дайте возможность человеку спасти свое лицо. правило 6. хвалите человека за каждый даже самый скромный успех ибудьте при этом искренни в своем признании и щедры на похвалы. правило 7. создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить всоответствии c ним. правило 8. пользуйтесь поощрением. сделайте так, чтобы недостаток,который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, a дело,которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым. правило 9. делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что выхотите.