Согласны ли вы с заключениями X. Гильмана относительно успехов отдела НИР? Metallic Finishes — производитель специальных сплавов. В 1990 г. новому исполни­тельному вице-президенту Стюарту Таланту было поручено заняться реорганиза­цией системы управления компанией. Его первый шаг заключался во внедрении новой системы контроля за деятельностью средних и старших менеджеров. Пред­полагалось, что приоритеты будут отданы не руководству общими направлениями деятельности, а достижению конкретных целей. Каждый руководитель отдела встре­чается со своим непосредственным начальником, и они совместно определяют це­левые задания на следующий год. Отделы рассматриваются как центры ответствен­ности, имеющие согласованные с руководством ежемесячные бюджеты.

Особое беспокойство вызывали у С. Таланта результаты отдела исследований и раз­работок, перед которым стояла долго цель — в 1995 г. 25 % объема продаж ком­пании должна была составлять новая продукция. На встрече с его руководителем докто­ром Хэнком Гильманом С. Талант получил заверения в том, что какие-либо основания для тревоги отсутствуют. X. Гильман пояснил, что для перехода на производство новой продукции уходит несколько лет и высший менеджмент должен доверять исследова­тельской команде. Иллюстрируя свою мысль, X. Гильман сообщил, что, по его данным, число технических докладов сотрудников отдела постоянно возрастает, а расходы на приобретение научного оборудования снизились на 5 %. Кроме того, отходы экс­периментальных материалов сократились на 12 %, сократились штаты отдела. «В об­щем, — подвел итоги X. Гильман, — мы работаем весьма эффективно, и я не вижу, каким образом новая система контроля могла бы повлиять на наши результаты».