3. в чем сущность и особенности обслуживания потребителей муниципальных услуг в стационарных условиях и с выездом на дом к потребителям? примеры.

4. в чем преимущество бесконтактного обслуживания потребителей в сфере государственного и муниципального ?

5. дайте определение понятия «контактная зона», примеры контактных зон в сфере гособслуживания граждан.

6. какие требования предъявляют к обслуживающему персоналу в контактной зоне для государственных и муниципальных учреждений?

7. каким образом интерьер помещения, в котором проводится обслуживание потребителей муниципальных услуг, влияет на степень их удовлетворенности и эффективность работы обслуживающего персонала? примеры.

8. назовите этапы жизненного цикла муниципальной услуги и почему это необходимо знать любому госслужащему.

9. почему при оказании муниципальных услуг так важно учитывать временной фактор?

10. где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением /обслуживанием/ - в сфере государственных услуг или коммерческих услуг?

11. примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии в течение последних лет изменили те виды муниципальных услуг, которыми вы пользовались уже давно.