Круководителю учреждения культуры обратился посетитель с жалобой на начальника отдела худ. творчества, который отказался рассматривать его просьбу об организации авторского вечера поэзии, сославшись на некомпетентность, и отправил его в союз писателей. ваши действия: 1. оставить жалобу без внимания 2. на совещании отдела вынести порицание, указав на неправильные действия руководителя отдела 3. пригласив начальника отдела, выяснить причину отказа и в присутствии посетителя принять решение 4. извиниться за неправильные действия подчиненного, принять решение. при случае переговорить с подчиненным