Ситуация 9.1. елена иванова, 20-летняя девушка, работает в отделе рекламы универсального магазина около 3-х лет. ее главная – готовить световые табло, которые затем устанавливаются по всему магазину. хотя елена считает свою работу интересной и сложной, растущая рабочая нагрузка и давление со стороны руководителя отдела воспринимаются ею с неприязнью. в отделе только один человек обладает достаточной информацией, знаком с ее работой и может быть ее ассистентом. но даже с ассистентом елена вынуждена работать сверхурочно. несмотря на то, что заказы на световые табло должны поступать не менее чем за 7 дней до их установки, часто бывают заказы. некоторые руководители подразделений уже привыкли давить на нее ради скорейшего выполнения их заказов. поскольку проблема обострилась, ее руководитель поставил этот вопрос на обсуждение на совещании правления. на несколько недель дело вроде бы улучшилось, но затем число заказов вновь стало медленно расти. елена любила свою работу и терпела это давление до тех пор, пока в один прекрасный день не обнаружила, что некоторые работники других отделов за менее ответственную работу получают больше, чем она. такое положение показалось ей совершенно нетерпимым, особенно с учетом сверхурочных, к которым ее вынуждает работа. она рассчитывала получить отгулы за переработанные часы, однако никогда их не брала, поскольку за время отгула наберется столько заказов, что она их просто не осилит. чувствуя обиду, елена сообщила своему руководителю, что она не сдвинется с места, пока не пересмотрят ее зарплату и не сократят ей нагрузку. она получила прибавку в 5% и обещание выделить еще одного работника. на какое-то время положение улучшилось, но вскоре нагрузка возросла опять. через месяц после очередного заказа елена подала заявление об увольнении. вопросы: 1. какие теории мотивации не учел руководитель елена? 2. определите уровень мотивации елены на основе теории ожиданий? 3. определите, какие потребности были у елены, и на какие средства их удовлетворения она рассчитывала? 4. как бы вы мотивировали елену?