До скольки лет ребенку полагается бесплатное место в автобусе?

Ситуация такова, сотрудник едет на море от профсоюза с женой, берут ребенка которому 4 года исполнится в сентябре, едут в июле и турфирма отказывается предоставлять страховку мотивируя тем что ребенок большой, хотя по закону, насколько нам известно ребенка возрастом 3 года можно перевозить на руках. Расстояние около 1000 км.