Как подать в суд против интернет-магазина?

Живу в маленьком городке.заказывала в интернет-магазине ВИКИМАРТ коляску.сначала отменили заказ по причине брака.при последующем заказе коляски вообще не оказалось в наличии, я ждала,позже отменила заказ.все время приходилось звонить по межгороду и удивляться,что меня не предупреждают о задержке заказа,хотя у них был мой номер телефона и адрес электронной почты.могу ли я требовать возмещения оплаты переговоров и моральный ущерб?если да, то куда и как писать заявление?на какие статьи ссылаться?