Какие конкретные действия нужно предпринять по отношению к Сбербанку?

У подруги сначала своровали около трех тысяч рублей с карты Сбербанка, карту заблокировали, взамен выдали новую, но разбираться и возвращать деньги видимо не хотят. Мурыжат уже больше месяца. Бланки, чтобы написать заявление, не дают, говорят, не практикуют. Просят написать заявление через интернет, отсканировать бланк, заполнить и снова им отправить, написали, отправили, пишут, что дату нужно изменить. В общем мурыжат и пинают то туда, то сюда. Сегодня опять та же ситуация, списали на счет МТС, как и в прошлый раз, три тысячи рублей, все детские пособия, которые перевели. Это та же самая схема, тоже на МТС, но уже с другой карты. Она конечно же не совершала никакие переводы средств с карты. Даже наводит на мысль то, что возможно в этом могут быть замешаны сами сотрудники Сбербанка. Подскажите, какие конкретные действия нужно предпринять, чтобы остановить воровство, остановить хамство сотрудников Сбербанка, вернуть деньги?