Вернул в магазин телефон. Деньги не возвращают. Как правильно поступить?

купил телефон на следующий день вернул его и написал заявление по статье 22 деньги должны вернуть в течение 10 дней прошло 30 хочу написать жалобу в книгу жалоб,подскажите пожалуйста как правильно написать?