Что делать, если человек перестаёт слышать окружающих?

Замыкается в себе, ощущает постоянную душевную боль. Причина - отторжение его родителями, полный отказ со стороны родителей от родственных отношений. Не хотят даже на порог пускать его. Как помочь его, поддержать? Проблема в том, что общение с этим человеком требует много сил. Человек любую тему переводит на свою болезненную, выслушивая его, получаешь такой мощный заряд негатива и моральное опустошение, что буквально уходишь от него уставшим и загруженным. В таком состоянии этот человек три года, а раньше это была очень жизнерадостная, позитивная девушка. Это моя очень близкая родственница. Из-за этих отношений страдает и её мать, но простить и сделать шаги навстречу друг другу не могут. Что делать?