Вежливо или нет? Кто прав, а кто виноват (см)?

Не так давно встречала на БВ вопрос. Он звучал примерно так: "Что делать если в общественном транспорте тебе говорят что по телефону разговаривать невежливо?" все, конечно, в один голос твердили что никто не в праве указывать, но я считаю что есть некоторые нюансы (возможно я не точно вспомнила фразу вопроса, но суть Вы поняли). И попалась мне такая ситуация, но я была наблюдателем. Еду я в автобусе и слышу как одна девушка довольно громко разговаривает по телефону, говорит что везет с собой кассу (то что она говорит вообще-то не так важно) и еще много всего говорила эта девушка, по большей части всякая бессмыслица, а все невольно слушали. Стояла эта девушка прямо над ухом одной женщины, потом напротив этой женщины освободилось место и она предложила этой девушке сесть на него, а девушка отказалась, тогда женщина сказала - "Не нужно тарахтеть мне прямо в ухо, присаживайтесь, пожалуйста." - девушка ноль внимания, тогда женщина сказала что она некурящая, а от девушки несет табаком и она дышит на нее неприятным воздухом и голова уже болит от этого тарахтения в ухо и что невежливо разговаривать по телефону в автобусе. Девушка сказала чтобы ей не мешали говорить по телефону и что она и тут постоит. Женщина тогда сказала "что вам сложно отойти на два шага?" и когда она это говорила она указала рукой в сторону этих двух шагов и случайно задела рукой эту девушку, задела чуть-чуть и ничего такого в этом нет, а девушка в ответ на это сказала - "Руки убрала от меня.", а женщина сказала -"морду свою вонючую убрала", девушка - "не нравится - встань и пересядь". Женщина так и сделала, хоть и у нее была тяжелая сумка. Хочу отметить реакцию людей - они откровенно смеялись над женщиной и чувствовалось что они на стороне девушки: это же женщина первая "накинулась" на девушку. Да, женщина нагрубила, но только в ответ. Кто из них прав, а кто нет? Почему вообще происходят конфликты, что сложно было сделать два шага? И вежливо ли так разговаривать в автобусе?