Почему когда говорят "мы вам перезвоним", то не перезванивают?

почему когда говорят мы вам перезвоним например в 15 часов то не перезванивают? и приходится перезванивать самому ждать еще часа 2-3 звонка и перезванивать иногда просто не перезваниваешь ради принципа и тебе через неделю звонят и опять обещают перезвонить и не перезванивают это не единичный случай это постоянно что за дибилизм? непонимаю