В каком образе предстала Снежная Королева во время первой встречи с Каем?

настроение пьера и наташи на протяжении диалога меняется потому что пьер понял, что наташа  раскаивается в своём проступке,что она чиста душой. а у наташи появилась надежда, что ещё не всё потеряно для неё, её могут понять и простить, полюбить.

они же патриоты и отзывчивые люди, а им терять нечего..потому что нет ничего кроме   вот ее они

на самом деле в этом произведение нельзя забывать о крепостничестве. герасим был обычным мужиком(тоесть человеком который привык работать, который в случаи чего ,который еесли любит, то 1 раз и навссегда). муму это существо, которое было самым дорогим   для него, но из за предрассудков   крепостного права ему   пришшлось её утопить, ведь если   бы он этого не сделал, то вся его дальнейшая жизнь превратилась в каторгу. 

  продолжение темы "маленького человека", поднятой пушкиным в "медном всаднике" и в "станционном смотрители". гоголь показывает, что власть чина губительна для всех, независимо от общественного положения. бюрократизм, жестокий и равнодушный мир канцелярских бумаг превратили ч-ка в крохотное исполнительное звено. гоголь пробуждает в чит-ле чув-во жалости и сострадания, изображая трагедию "мал. ч-ка". гоголь взывает к человечности. напоминая чит-ям, что башмачкин такой же, как они, их "брат". за ничтожным переписчиком бумаг проступает образ ч-ка. трагически звучит разрушение его личности.