Прошу помочь. Проблема с приватбанком. Было ли у вас такое?

Здравствуйте, постараюсь вкратце описать свою проблему. В эту субботу (20.12) мне перечислили деньги, перевод был сделан через другой банк. Об переводе я был проинформирован через смс, которое пришло непосредственно от привата. Позже вечером я со спокойной душой захожу в приват24, дабы удостоверится в своих деньгах и обнаруживаю , что денег нет. Начал писать в службу поддержки, там же мне ответили что в базе данных запрос виден, и средства вы сможете снять в течении 3х рабочих дней. Окей, успокоили, зашел на следующий день, денег нет, пишу опять в службу поддержки, а там мне уже отвечают, что такого запроса не существует. Как быть? После полученного смс отправитель выбросил чек об оплате. Как быть? Если у меня есть смс извещение об оплате, а самих денег на счету нет.