Почему люди все время повторяют одно и то же?

Например, моя приятельница, когда звонит, постоянно начинает с декларации о том, что если я занята, то она всё понимает, и мне надо лишь сказать ей. Я уже действительно несколько раз говорила ей, что в данный момент не могу разговаривать с ней, а потом перезванивала. То есть и так понятно, что я "усвоила" ее слова (хотя и без них понятно). Тем не менее, в течение ряда лет она постоянно начинает разговор с этой фразы. Я уже с трудом терплю это занудство, как зубную боль. А вообще многие люди при встречах (или по телефону) часто рассказывают одни и те же истории или подробности семейной жизни (буквально теми же словами). Это что? Такая тотальная забывчивость или сознательная назойливость?