Как реагировать на оскорбление в людном месте?

Часто наблюдала картину, когда в людном месте, например в очереди, человека начинают оскорблять. Причем на месте оскорбленных все ведут себя по разному. Один отмолчится, другой ответит оскорблениями, третий попытается урезонить обидчика. Есть какие-нибудь эффективные приемы в данной ситуации? Как бы вы себя повели?