Почему часто родные больного вынуждены терпеть хамство медработников?

Есть замечательные врачи, которые не только профессионалы своего дела, но и как люди хорошие, но увы есть и те, общение с кем делает не доставляет радости и без того находящихся в плохом состоянии людей.