В каком случае "скорая помощь" может отказать в вызове (см.)?

Моя знакомая сегодня в 6 вечера не смогла разогнуть спину, слегла в прямом смысле слова. Даже пошевелиться не может, ходить. Позвонила в скорую помощь. Ей сказали, что по таким делам они не выезжают. Выпейте, мол, но-шпу, поможет. Как считаете, они правы???