Почему в городских поликлиниках так много хамства (см)?

Приходишь в поликлинику с температурой, еле живой за помощью, а тебе и нахамят, и пошлют по этажам бегать (то за талончиком, то за направлением), а потом и в очереди еще просидишь незнамо сколько (у меня рекорд был 6 часов в очереди). Почему так? Неужели это так сложно, вместо того, чтобы кричать и ругаться на больных, попытаться по-человечески помочь?