Как вернуть деньги за смартфон в магазине МТС?

Купили телефон. Он оказался неисправным. Что подтвердил сервисный центр. В магазине сказали 10 дней подождать возврата денег. Но так и не возвратили. Говорят заявку потеряли. Вчера снова отправили. Что делать,если опять будут "тянуть"?