Имеют ли требовать плату за доставку товара?

Дело в том, что знакомая недавно приобрела холодильник. Доставка в село была оплачена сразу в магазине, но грузчики доставив холодильник, напрочь отказались заносить его в дом, без дополнительной оплаты. Правомерны ли их действия?