Магазин или производитель несет ответственность за плохой товар(см)?

Прочитала на одном сайте, торгующем чаем гневный отзыв, типа "купила связанный чай,нашла там длинный черный волос", во всем обвиняет магазин. Но ведь не работники магазина связывали этот чай, а производитель. По вашему мнению кто прав, кто виноват?