Как быть в такой ситуации?

Въехали в квартиру, заказали сразу окна пластиковые, установили, ручка на окне в кухне плохо туго фиксировалась.Сказали что так и должно быть. Через 4 месяца стекло лопнуло от окрывания окна на проветривание. Позвонили в эту компанию они нам говорят, типа это ваши дети ударили по стеклу, оно и лопнуло.И ни как не реагируют на наше сообщение, звали их, но безответно. Что делать может подскажете?