Куда обратиться с жалобой на банк?

Бывают случаи, когда банк не выполняет обязательства, тянет время. Например списали деньги со счета в банкомате и не выдали (Сбербанк).Написала заявление на возврат, а его всё нет. Или изменение процентной ставки по вкладам - без оповещения клиента, хотя это прописано в договоре. Может, если написать жалобу, дело быстрее пойдет? Куда жаловаться на неправомерные действия банка?