К кому обращаться, чтобы вернуть деньги по п.1 ст.23?

Сдали товар - мебель, мастер сказал, что брак - увез диван, написали заявление на возврат ДС, денег не возвращают, прошло более 10 дней. По статье - могу потребовать 1% за каждый день просрочки. Как требовать? Только через суд они могут удовлетворить требование? Подавать иск? Куда обращаться? сколько это мне выйдет по деньгам?