Почему справочная горячей линии Почта РФ не дает разъяснений по жалобам?

Позвонила сейчас по телефону горячей линии Почты России 8 800 200 58 88 – Справочная служба ФГУП «Почта России» с вопросом в чей адрес мне писать исковое заявление - в адрес ФГУП Почта России или же непосредственно на само провинившееся Почтовое отделение? - в итоге сказали, что справок по юридическим вопросам не дают. В праве ли?