Как долго ждать посылку из России в Казахстан?

Добрый вечер.Моя посылка покинула сортировочный центр г.Оренбург 27.03.15 г.Дальнейшее перемещение не отслеживается.Сегодня уже 02.04.15 г.и тишина в ответ.Я не знаю ,где моя посылка?На нашей почте отвечают,что не пришла.У меня вопрос,где искать и куда жаловаться? Я из Казахстана г.Алматы.