Можно ли наказать недобросовестного продавца ВКонтакте? Как?

Решила приобрести товар через сайт вк. Оплата была на счет киви. Попросила продавца прислать фото квитанции, а мне выслали размытый скриншот, в котором ничего не видно. Попросила прислать трек номер, прислали, но такого Идентификатора нет. Прошел месяц и товар еще не пришел. Боюсь мне его не выслали. Подскажите как быть в этой ситуации, можно ли наказать недобросовестного продавца?