Обязан ли магазин отвечать на одну и ту же претензию?

Покупатель, а я бы сказал - потребиллер, обращается в магазин, где был приобретен товар уже с третьей претензией подряд. Все претензии содержат одно и тоже требование о возврате денежных средств, просто изложены немного по-разному. Если магазином уже давался ответ - нужно ли снова отвечать?