Легально ли МТС угрожают коллектором и судом?

Предыстория. У бабушки было 2 телефона - 2симки : МТС и ТЕЛЕ-2. Услуг никаких не подключали(точнее автоматически нам подключили оплату телефона через банковскую карту - мы сходили в центр и нам ее отключили, а так же заверили что больше никаких услуг не подключено). Бабушка полгода назад потеряла телефон с МТС, оставалось рублей 30-50 на счету - позвонили, симку заблокировали, деньги переводить не стали (т.к. только на мтс переводят). И вот спустя полгода ( то бишь сегодня) приходит письмо - Ваш баланс составляет -375 руб. - оплатите или придет коллектор и все в таком духе.... Как так? симка заблокирована, ей никто не пользовался, баланс при блокировке был плюсовой, услуг не было подключено... Сходили в центр МТС - они говорят, что возможно деньги списывались из-за подключенных функций бла-бла-бла.... Бабушка оплатила (говорит из-за 400 рублей нервы луче поберегу, чем бегать)... Но блин... может быть у кого-то этих 400 рублей на жизнь не хватает, на еду.... А МТС так наживается.... Может посоветуете на будущее как бороться с ситуацией? и кто на самом деле не прав?