Как вы думайте можно добиться возврата денег у них?

Здравствуйте я тоже заказала себе iphone5s мне пришёл он с браком потратила свои последние 5000 тысяч руб на него.Пришёл весь поцарапанный и главное вставила симку все кто мне звонит всё совершенно без звука и сообщение тоже приходят без звука вообщем брак.У них написано 100% ГАРАНТ ДЕНЕГ как вы думайте можно добиться возврата денег у них???Заранее спасибо.