Что делать если до сих пор не выдали российский паспорт в Севастополе?

Сама лично уже получила паспорт,а вот мать столкнулась с проблемой,уже три месяца не может получить, ходит каждую неделю и каждый раз ее отправляют со словами приходите через 10 дней паспорта нет. Оформляла в ФМС на Острякова 15 ,там же ни накакие вопросы не отвечают и проблему не решают,в паспортном столе отправляют в ФМС .Что делать?