Проблемы с магазином СВЯЗНОЙ?

При покупке телефона оплатили доп. гарантию, в кассовом чеке на оборотной стороне поставили свою печать и вручную написали дополнительная гарантия 2 года, в кассом чеке заплаченную сумму не пробили, сейчас отказываются брать телефон на ремонт, свою подпись и печать игнорируют, как быть?