Испорчена банковская карта, что делать?

здравствуйте. Являюсь держателем зарплатной карты visa, которую выдал работодатель. Проживаю в г. Тюмень. Так как головной офис моей организации находится в г. Екатеринбурге, карта выпущена там. В сентябре сменила фамилию в связи с закл. брака. Поменяла паспорт и все док. на новую фамилию. На работе попросили сменить на новую фамилию и мою зарплатную карту. Я обратилась в отделение Сбербанка в г.Тюмени с заявлением на перевыпуск карты. Сотрудница банка приняла заявление и разрезала мою зарплатную карточку ножницами, сказав, что карта будет готова через 3 нед. О готовности мне сообщат. Через 1,5 мес., пришел ответ от банка в г.Екатеринбурге, с отказом на перевыпуск карты. Тогда я написала заявление на выдачу денежных средств в связи с утратой карты. И снова отказ, т.к. у меня новый паспорт. Все мои денежные средства на этой карте и я не могу ими воспользоваться. Что мне делать?