Как вернуть бракованную обувь в магазин?

Недавно купила себе сапоги. Итальянские, не дешевые, вида очень приличного и на ноге сидят удобно. Один раз надела - кошмар! Протекают. Причем, не шлепала в них по лужам. Просто, на улице было слякотно. Ноги промокли сразу. Обратилась в магазин. Предложили провести экспертизу за мой счет. Узнала, во сколько мне это обойдется, и отказалась. Правы ли работники магазина?