Имеют ли право на Почте России отказать в выдаче дубликата квитанции?

Потерял квитанцию об оплате. Теперь мне не хотят делать дубликат квитанции,говорят,что ее нельзя восстановить,программа вышла из строя ,все данные удалились.Такое может быть?Какие мне предпринять действия по восстановлению квитанции?Имеют ли они право отказать мне в восстановлении квитанции?