Кто должен возместить ущерб, если, примеряя сапоги, оторвалась "собачка"?

В обувном магазине женщина примеряла сапоги. Когда она взялась за "собачку, чтобы застегнуть молнию, та осталась у неё в руке. Продавец в этот момент отсутствовала, но вернувшись, возложила всю вину на бедную женщину. Хотя та и не была виновата, я свидетель. Она не дёргала, не тащила молнию... Продавец заявила, что женщина должна возместить стоимость ремонта по замене молнии. Она права и покупатель виноват?