Есть ли книга жалоб и предложений где-нибудь в Европе или Америке?

Каждый раз, когда наши люди в гневе требуют книгу жалоб и предложений, хочется у них спросить, испытывают ли они удовлетворение после внесения записи? а после получения официального письменного ответа? Какого результата ждут и есть ли результат? Мы хотим жить как цивилизованные люди... А есть ли такая книга в странах Европы и Америки?