Почему продавцы разные, одни приветливые, а другие хамы, а работа одна?

Зашла в Мегафон, выяснить почему нет скорости в интернете. Один продавец консультант, начал у меня просить паспорт, хотя я пришла с модемом и сим картой, без паспорта, он отказался мне, что либо объяснять, в грубой форме. Я подошла к другому продавцу консультанту, он вежливо меня выслушал и не требуя паспорта, решил все мои проблемы, я даже благодарность ему написала, в книге отзывов. Так почему одна работа и такие разные продавцы? Почему не увольняют проф. непригодных людей?