Что делать, если посылка затеряется?

Сделала заказ в интернет магазине 3 недели назад, внесла полную предоплату. Мне пришло сообщение, что посылка отправлена с номером, по которому можно отследить ее на почте. На сайте почты, когда ввожу этот номер пишется, что он введен не верно.Правда такое и раньше бывало, но посылка доходила. Теперь уже 3 недели тишина. Я даже не знаю к кому обращаться, ведь посылку не я отправляла - магазин, он ее и должен по идее искать. Интернет магазину я верю, я не раз уже у них заказывала. Все было удачно.