Почему не удается заплатить за услуги деньгами с мобильного телефона?

Решила заплатить за услуги через мобильные деньги. Приходит в ответ:"Платеж не прошел. Не удовлетворены ограничения: "Недостаточно средств для проведения платежа. Доступная для использования сумма 0 руб." На телефоне 300 рублей, а платёж на 100 рублей. Пробовала даже 10 руб. перевести... Ответ тот же! Уже второй день! В чем может быть проблема и как ее решить ? Очень не хочется звонить оператору, т.к. долго ждать ответа!