Является ли отсутствие в магазине -Книги жалоб/предложений- нарушением ПТ?

ПТ= правила торговли (из-за ограниченности поля вопроса не смогла написать полностью). Столкнулась сейчас в магазине "шаговой доступности" с такой проблемой - отсутствие такой Книги. И задалась этим вопросом...Может быть, поможете?