Как это называется и как с этим бороться (см)?

Сегодня зашёл в цветочный магазин купить землю для фикуса, всё объяснили, принесли пакет земли, у кассы подошла бабуля к продавщице и спросила, что ей делать, фиалка вянет, продавщица(их там трое, одна мне пробивала, две стояли), говорит- бабуль, у нас консультации платные- 200 рублей, нам работать будет некогда, если будем всем бесплатно объяснять!