Оплатила Триколор в Билайн, а деньги не пришли на счет. Как вернуть деньги?

Оплачивала связь в офисе билайн в Костромской области судиславского р-на. Спросила по своему незнанию где можно оплатить триколор, мне предложил оператор оплатить у них, я оплатила 640 руб, но они на счет не поступили. Через день я опять к ним пришла попросила вернуть деньги или перевезти их на сотовый номер би лайн и тут мне отказали.. Что мне делать? Я пенсионерка и мне не лишние эти 640 руб и ездить 12 км я к ним не могу.