Как найти квитанцию об оплате и найти товар?

Оплатила за товар через сбербанк онлайн на Аллиэкспресс. Товар не получила. Дошел до Екатеринбурга, написано, что не разборчив адрес и пропал. Как найти товар и где взять квитанцию об оплате?