Купил не устраивает скорость , как поменять тариф?

купил не устраивает скорость , хочу поменять тариф, не могу попасть в личный кабинет, не чего в коробке из этого не вложено ни пароль ни телефон, телефон теперь знаю , позвонив с него , и то его не распознает при входе в личный кабинет ,регистрации то же нет (((((, а пароля так и нет ни где