Как выиграть спор на aliexpress (алиэкспресс)?

Как выиграть спор на сайте aliexpress (алиэкспресс), если прислали поврежденный товар, но продавец при этом утверждает, что мы сами его повредили? Вчера получили посылку и в тот же день открыли диспут. Как доказать, что товар не мы повредили, а нам такой прислали? Кроме того вместо 20-ти единиц товара прислали 2 единицы, это у того же продавца, в той же посылке. Сделали глупость, написали сначала продавцу, а он тем временем отредактировал описание товара - был 1 лот - 10 штук, изменили на 1 лот - 1 штука. Есть ли у кого-то позитивный опыт ведения спора на этом сайте? Подскажите, что делать и как правильно себя вести?