Почему МТС так неуважительно относятся к клиентам?

Сегодня перечислила деньги с банковской карты на телефон. Это было в 6 утра. Деньги не пришли. В 10 позвонила в МТС и получила ответ:идет обновление программы, скорее всего придут после 18 часов. Получается я весь день теперь без связи. Почему нельзя предупредить клиентов,чтобы они успели пополнить счет? Деньги за услуги берут не маленькие,а где услуги?