Кто оформлял претензию на "Связной" в отдел по защите прав потребителей?

Муж купил телефон на 2 сим-карты, в салоне проверили 1 слот, дома захотели поставить вторую симку, телефон ее не увидил. Отдали телефон в магазин по гарантии, нам вернули через 20 дней. Заключение- мы повредили слот, поэтому они не виноваты и ремонтировать по гарантии не будут. Но это еще пол беды, мы плюнули, решили отнести в мастерскую и сами отремонтировать, вечером муж поставил тел заряжаться .....,а он и не собирается, даже зарядное устройство не видит. Собрался, поехал в магазин, а они ему- мы не знаем почему он не заряжается, на экспертизу принимать не будем. Что это такое вообще? Кто сталкивался с таким в жизни? Подскажите, пожалуйста!